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Qui fait quoi ?

En fonction de la formule que vous aurez choisie un certain nombre de cartons auront déjà été réalisés par vos soins et soigneusement numérotés, avant l’arrivée des déménageurs.

 

Dans tous les cas, vous devez prendre soin de faire bloquer par un spécialiste les mécanismes des appareils électriques ou électroniques. Vous devez également vider le congélateur, dégivrer le réfrigérateur, vidanger le lave-linge et caler son tambour avant tout transport.
Sauf convention particulière, le déménageur ne se charge pas des travaux qui sont de la compétence d'autres corps de métier : en particulier, il n'assure pas la dépose de moquettes, de lavabos, d'appliques et, en général, de tout ce qui est fixé aux murs, plafonds et planchers.
Les plantes vertes réclament des soins appropriés ; elles peuvent être transportées par l'entreprise mais aux risques du client.

Attention ! Ne mettez jamais dans votre déménagement d'objets ou de liquides inflammables ou corrosifs tels qu'allumettes, acides, munitions, poisons, bouteilles de gaz, pots de peinture et de vernis ou autres substances partiellement utilisées et non fermement scellées. Dans le même ordre d’idées, n’oubliez pas de vidanger l'essence des tondeuses à gazon, outils de jardin, motos...

Lors de l'exécution, une lettre de voiture de déménagement doit obligatoirement accompagner le mobilier et être également signée. Un inventaire doit également retracer le plus précisément possible le numéro et le contenu de chaque colis. Cet inventaire vous sera indispensable pour ne pas perdre trop de temps lors du déballage.

En quittant votre habitation, il est utile de vérifier avec le chef d'équipe que rien n'a été oublié. Il est également important d'avoir à portée de main les objets de première nécessité.

La lettre de voiture

C'est un document imposé à tous les déménageurs, qui reprend les informations relatives au déménagement et prouve que l'entreprise est autorisée à transporter vos biens...

Elle reprend toutes les informations relatives au déménagement et prouve en cas de contrôle que l'entreprise est autorisée à transporter vos biens.

Elle est signée deux fois : au chargement, ce qui donne l'autorisation à l'entreprise d'effectuer le déménagement, puis à la fin du déménagement ce qui met fin au contrat de déménagement.

Elle comporte la déclaration de fin de travail sur laquelle devront être portées les éventuelles réserves.

La lettre de voiture doit notamment comporter les éléments suivants :

• Les nom et adresse du client.
• Les nom et adresse de l'entreprise.
• Le mode d'exécution du transport.
• Le volume du mobilier.
• Les lieux de chargement et de livraison.
• Les dates limites de chargement et de livraison.
• Les autorisations administratives de transport.
• Les montants garantis.

Les formalités à la livraison

Réception du mobilier

A la fin de l'emménagement, lors de la visite contradictoire des lieux, vous êtes tenu de vérifier l'état de votre mobilier avec le chef d'équipe et de donner décharge à l'entreprise en signant la déclaration de fin de travail qui se trouve dans la lettre de voiture.

 

Si des détériorations ou des manquants sont constatés, vous avez intérêt à faire valoir votre réclamation en portant sur la déclaration de fin de travail vos réserves claires, précises et détaillées.

Attention : les formules comme "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont à bannir : elles sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage.

A défaut de réserves précises, vous seriez dans l'obligation d'apporter la preuve que ce dommage existait à la livraison, ce qui peut s'avérer difficile a posteriori.

Après que vous ayez porté vos éventuelles observations, la déclaration de fin de travail est également contresignée par le chef d'équipe, qui vous laisse un double du document.
En tout état de cause, si vous avez émis des réserves, elles doivent ensuite être confirmées dans les 3 jours suivant la livraison (non compris les dimanches et jours fériés) par lettre recommandée avec accusé de réception. Si cette dernière formalité n'était pas respectée, vous vous priveriez du droit d'agir contre l'entreprise.

Le paiement du déménagement

Les conditions de règlement sont à négocier avec l'entreprise :

 

• lors de l'acceptation du devis, vous versez des arrhes,
• le solde est généralement payable à la livraison, sinon suivant les modalités prévues et acceptées au devis.

Dans tous les cas, l'entreprise doit vous remettre une facture : exigez-la, c'est votre garantie !

Vos recours en cas de dommage

Dans la limite des valeurs déclarées au moment de l'établissement du devis, l'indemnisation s'effectue en fonction du préjudice matériel prouvé :

 

• à titre d'exemple,
• pour l'électroménager,
• l'indemnisation intervient sur la base de la valeur de remplacement,
• vétusté déduite.

En cas de litige avec l'entreprise de déménagement, celle-ci se doit de le régler dans le respect des conditions générales et des conditions particulières figurant au contrat signé.

En tout état de cause, veillez à ne pas laisser les pourparlers s'éterniser : vous disposez d'un an à compter de la livraison pour porter l'affaire en justice.

Formalités administratives